Refund policy

Retour- en Refundbeleid Honeypacks.nl

1. Algemene Informatie
- Bedrijfsnaam: Honeypacks.nl
- KvK-nummer: 90302532
- E-mailadres klantenservice: honeypacks.nl@gmail.com
- Vestigingsadres: Almelo, Overijssel, Nederland.

2. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht
Vanwege de aard van onze producten (verzegelde honingproducten voor orale consumptie) vallen deze onder de wettelijke uitzondering van het herroepingsrecht conform van het Burgerlijk Wetboek. Deze uitzondering is van toepassing omdat:

- De producten verzegeld zijn om hygiënische redenen
- De producten bedoeld zijn voor directe consumptie
- De veiligheid en kwaliteit niet meer gegarandeerd kan worden na het verbreken van de verzegeling
- Er gezondheidsrisico's kunnen ontstaan bij beschadiging van de verzegeling

3. Defecte of Beschadigde Producten
Indien u een product ontvangt dat:
- Beschadigd is bij aankomst
- Een defecte verzegeling heeft
- Niet voldoet aan de productbeschrijving
- Of anderszins gebreken vertoont

Dan heeft u recht op:
- Vervanging van het product
- OF volledige terugbetaling van het aankoopbedrag inclusief verzendkosten

4. Meldingsprocedure voor Defecte Producten
1. Meld het probleem binnen 24 uur na ontvangst via honeypacks.nl@gmail.com
2. Voeg bij uw melding:
   - Uw ordernummer
   - Foto's van het defecte/beschadigde product
   - Beschrijving van het probleem
3. U ontvangt binnen 24 uur een bevestiging van uw melding
4. Wij zullen binnen 48 uur een oplossing voorstellen

5. Terugbetalingsprocedure
Bij acceptatie van uw claim:
- Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen
- Via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop
- Het volledige aankoopbedrag wordt terugbetaald
- Eventuele verzendkosten worden vergoed

6. Verzending van Defecte Producten
- Retourzending van defecte producten gebeurt alleen op ons verzoek
- De verzendkosten worden door ons vergoed
- U ontvangt hiervoor een retourlabel of vergoeding
- Bewaar het verzendbewijs tot de afhandeling is voltooid

 7. Garantie
- Wij garanderen de kwaliteit van onze producten tot de op de verpakking vermelde houdbaarheidsdatum
- Deze garantie geldt alleen bij ongeopende en onbeschadigde verzegeling
- De garantie vervalt bij:
  - Beschadiging van de verzegeling
  - Onjuiste bewaring (niet volgens de aangegeven bewaarcondities)
  - Overschrijding van de houdbaarheidsdatum

8. Klachtenprocedure
Als u niet tevreden bent over de afhandeling van uw claim:
1. Dien uw klacht in via honeypacks.nl@gmail.com
2. U ontvangt binnen 48 uur een reactie
3. Wij streven ernaar om binnen 14 dagen tot een oplossing te komen

9. Contact
Voor vragen over dit beleid kunt u contact opnemen via:

- E-mail: honeypacks.nl@gmail.com

- Telefoon: +31 613641906

-Whatsapp: +31 613641906

- Openingstijden klantenservice:

MA -12:00-20:00

DI   -12:00-20:00

WO- 12:00-20:00

DO - 12:00-20:00

VR  - 12:00-20:00

ZA-   GESLOTEN

ZO  - GESLOTEN

 

10. Wijzigingen in het Beleid
- Wij behouden ons het recht voor dit beleid te wijzigen
- Wijzigingen worden aangekondigd op onze website
- Wijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste bestellingen

Laatste update: 13-01-2025